Těchto pět odpovědí vám ušetří čekání, když potřebujete poradit se svým účtem.
trustMusím psát anglicky, nebo se domluvím česky?+
Odpovídáme v češtině, takže se svým dotazem nemusíte nikam přecházet. Kromě češtiny obsluha zvládne angličtinu, němčinu a slovenštinu. Napište jazyk, který vám sedí, a odpověď dostanete ve stejném jazyce.
trustCo když chci kopii svých údajů nebo jejich smazání?+
Napište na [email protected] a popište, o jaké údaje jde. Kopii vám připravíme, smazání posoudíme podle toho, co nám ukládá zákon o hazardních hrách. Ozveme se na e-mail z vaší registrace, nikdy ne na jinou adresu.
trustKde zjistím, jak dlouho potrvá ověření účtu?+
Ověření obvykle zabere do dvaadvaceti hodin od doručení dokladů. Pošlete průkaz totožnosti nebo pas, doklad o adrese a potvrzení platební metody na [email protected]. Jakmile je kontrola hotová, dáme vám vědět a výběry se rozjedou bez dalšího čekání.
trustKam se obrátit, pokud mi odpověď nestačí?+
Nejdřív požádejte obsluhu o kontrolu u vedoucího směny, ať případ posoudí ještě jednou. Když ani pak nejste spokojeni, pošlete stížnost na [email protected] s číslem účtu a popisem situace. Následně se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako dozorový orgán.
trustCo se děje v noci nebo o víkendu, když napíšu?+
Podpora jede nepřetržitě, čtyřiadvacet hodin denně a sedm dní v týdnu, včetně svátků. Živý chat odpovídá zhruba do tří minut, e-mail do dvou hodin a linka bývá obsazená do minuty. Časy platí podle středoevropského času, tedy stejně jako na vašich hodinkách v Ostravě i v Praze.
Používáme cookies, aby web správně fungoval a abychom ho mohli zlepšovat – pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadami cookies.